Посредством портала рейтинговой оценки гражданам предоставляется возможность оценить и прокомментировать качество работы государственных органов и организаций, которые, в свою очередь, располагают инструментом автоматического сбора оценок их деятельности гражданами и учитывают данные оценки и комментарии граждан для повышения качества обслуживания населения.

На основании полученных оценок граждан на портале рейтинговой оценки формируется рейтинг организаций. Текущее значение рейтинга, его изменение во времени являются основанием для заключения об эффективности деятельности государственных органов и организаций по работе с гражданами.

Рейтинг организаций доступен для просмотра гражданам без предварительной регистрации и авторизации на портале рейтинговой оценки.

Возможность оценки государственных органов и организаций на портале рейтинговой оценки становится доступной гражданам после их регистрации и авторизации на этом портале посредством использования логина и пароля.

Интересующую организацию можно найти любым из следующих способов:

• с помощью поисковой строки;
• в сферах жизнедеятельности или в перечне организаций на главной странице портала;
• на карте, размещенной в разделе «Рейтинг».

Для того, чтобы оценить организацию гражданину необходимо заполнить анкету, нажав кнопку «Оценить», в профиле этой организации на портале рейтинговой оценки.

Анкета включает следующие базовые критерии оценки:

• простота и понятность процесса получения услуги или осуществления административной процедуры;
• доступность информации о порядке получения услуги или осуществления административной процедуры;
• соблюдение установленного срока предоставления услуги или осуществления административной процедуры;
• вежливость и доброжелательность сотрудников.

По решению государственных органов и организаций анкета при необходимости может быть дополнена иными критериями оценки.

Процедура оценки допускает, помимо заполнения анкеты, указание наименования конкретной услуги, оказанной гражданину,
или административной процедуры, осуществленной по его заявлению, дату ее оказания (осуществления), а также размещение комментария.

В целях обеспечения объективности оценки гражданами организаций не допускается заполнение анкеты одной и той же организации более одного раза в сутки одним и тем же гражданином.